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东海航空暑运上演最后一分钟营救——封面

2019-08-06 来源:http://www.thecover.cn/news/2411918 字体大小: T T T
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一分钟可以做些什么?

一分钟可以阅读一篇六百字的文章

看5-10个精彩广告短片

跑400米,做20个仰卧起坐


一分钟,“复兴号”可以前进5833米

一分钟,摩天轮可以转动13度

一分钟,“蛟龙号”最大能下潜50米


一分钟,一个纺织工可以做好一双鞋面;7.6万快递被收发,采油地质工可以核对25组地址数据。一分钟其实很短,短到打个盹都不够,但也正是这短短的一分钟,东海航空却能为旅客创造无限可能。

彭莉莎,东海航空地面服务部的一名普通员工。2019年7月19日,她如往常一样在自己的工作岗位上服务旅客。早上5点30分,两位旅客带着两个小朋友神色匆匆的赶到深圳宝安机场的东海航空柜台前,告知彭莉莎他们的孩子无法搭乘DZ6231次由深圳前往西安的航班,眼看飞机起飞时间越来越近,他们十分焦急却又不知所措。得知消息后,彭莉莎按照流程,快速提取了旅客的证件信息并联系了东海航空呼叫中心查找原因。经确认后发现旅客在购买儿童票时未支付成功,意味着本次航班上两名儿童并没有机票。此时航班经济舱已售罄,商务舱虽有余位但又价格不菲,孩子母亲的脸上流露出了焦急与无奈。

为了不耽误旅客的行程,彭莉莎协调完手边的工作后,立刻带旅客前往主任柜台办理候补。幸运的是,在航班截载前的最后一分钟,彭莉莎惊喜的发现还有剩余的位置可供办理,赶忙跑回柜台为旅客出票。因时间紧张,彭莉莎带着这四名旅客走了安检特殊通道,帮助他们尽快完成登机。为此,旅客特意发微博表示感谢。


没有丝毫的犹豫与踟蹰,有的只是面对突发情况时迎难而上的勇气与决心。正是彭莉莎“不抛弃、不放弃”的敬业精神为旅客抢到了这一分钟解决问题的时间,也正是平日工作中的优良作风使得她能够充分地利用好这一分钟,让一个陌生的家庭得以顺利的踏上回家之路。

东海航空地面服务部彭莉莎


东海航空地面服务部彭莉莎

暑运保障工作不易,民航业特殊的工作性质决定了民航人需要付出比旁人更多的汗水和努力。今年七月雷雨天气频繁,航班的特殊情况不可避免。然而为了守护航班每一次的平安起降,东海航空都始终以不变的真心面对旅客,真情服务的故事每天都在上演。

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